Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GRANES

Wersja 1.0, obowiązująca od 25 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego Granes, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Sklep Internetowy prowadzony jest przez GRANES Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Kolibra 47, 05-830 Stara Wieś, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001170546, NIP 5342694072, REGON 541591491, kapitał zakładowy 100 000 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy: e-mail biuro@granes.pl, tel. 733 703 093.
Adres do zwrotów i reklamacji: GRANES Sp. z o.o., Urszulin 10, 05-825 Urszulin.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności przez zapisanie lub wydrukowanie.
Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest niezbędna do zawarcia Umowy sprzedaży.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz stosowaniu plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą marketingową.
Sprzedaż i dostawa prowadzone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do tych państw zagranicznych, które można wybrać podczas składania Zamówienia. Koszt i warunki dostawy zagranicznej mogą różnić się od warunków dostawy krajowej i są podawane przed złożeniem Zamówienia.

§ 2. Definicje

Cena – wartość Towaru wyrażona w walucie wskazanej w Sklepie; dla Konsumenta obejmuje podatki, w tym VAT, o ile jest należny.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu, umożliwiający w szczególności zarządzanie danymi oraz przeglądanie historii Zamówień.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Sklep – sklep internetowy Granes działający w domenie granes.pl lub w domenie technicznej wykorzystywanej przez Sprzedawcę.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności środek czystości, preparat chemiczny, artykuł gospodarczy, materiał eksploatacyjny albo inny produkt dostępny w ofercie.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do ich celu oraz odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa JavaScript i plików cookies niezbędnych oraz aktywny adres e-mail. Do odczytywania niektórych dokumentów może być potrzebne oprogramowanie obsługujące pliki PDF.
Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, nie przekazywać treści bezprawnych oraz nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
Klient powinien chronić dane dostępowe do Konta przed osobami nieuprawnionymi i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu przejęcia Konta.
Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami teleinformatycznymi. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania i odpowiednich zabezpieczeń urządzenia.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami technicznymi, aktualizacją lub awarią. W miarę możliwości prace planowane są prowadzone w sposób ograniczający niedogodności.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na: udostępnianiu treści Sklepu i formularza zamówienia, prowadzeniu Konta, udostępnianiu formularza kontaktowego, obsłudze elektronicznych zwrotów i reklamacji oraz – jeżeli funkcje te są aktywne – wysyłce Newslettera i publikowaniu opinii.
Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania Towaru do koszyka i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo opuszczenia procesu zakupowego bez jego złożenia.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
Klient może w każdej chwili i bez kosztów zrezygnować z Konta za pomocą funkcji dostępnej w Koncie albo wysyłając żądanie na adres biuro@granes.pl.
Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z co najmniej 14-dniowym okresem wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin. W razie działania bezprawnego, próby naruszenia bezpieczeństwa albo zagrożenia dla innych użytkowników Konto może zostać zablokowane niezwłocznie, z podaniem przyczyny, o ile prawo nie zakazuje jej ujawnienia.
Newsletter jest wysyłany wyłącznie po uzyskaniu wymaganej, dobrowolnej zgody. Z Newslettera można zrezygnować w każdym czasie za pomocą linku w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Rezygnacja nie wpływa na możliwość składania Zamówień.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres biuro@granes.pl. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 5. Towary, Ceny i informacje w Sklepie

Informacje o Towarach, ich parametrach, dostępności i Cenach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Towarach były aktualne, zgodne z dokumentacją producenta i nie wprowadzały w błąd.
Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny. Odcień opakowania może różnić się w zależności od ustawień ekranu, a producent może zmienić wygląd opakowania bez zmiany właściwości Towaru.
W razie rozbieżności dotyczącej zasad bezpiecznego użycia Klient powinien stosować się do aktualnej etykiety, instrukcji i ostrzeżeń dołączonych do Towaru, a o zauważonej rozbieżności poinformować Sprzedawcę.
Ceny dla Konsumentów podawane są jako ceny brutto. Jeżeli Sklep prezentuje Klientom biznesowym ceny netto, jest to wyraźnie oznaczone.
Koszt dostawy nie jest wliczony w Cenę Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca Towary, podatki i koszt dostawy, jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
W przypadkach wymaganych prawem przy Towarze prezentowana jest cena jednostkowa, w szczególności za litr, kilogram, metr lub sztukę.
W przypadku informowania o obniżce Ceny Sprzedawca podaje także najniższą Cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej – najniższą Cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Cena została indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
Zmiana Cen lub asortymentu nie wpływa na Umowy sprzedaży już zawarte.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego ilość, dodaje Towar do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem, akceptuje Regulamin oraz używa przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Do chwili użycia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może poprawiać dane, zmieniać zawartość koszyka albo zrezygnować z zakupu.
Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta, jeżeli taka możliwość jest udostępniona w Sklepie.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Samo potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza przyjęcia go do realizacji, chyba że treść wiadomości wyraźnie stanowi inaczej.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, Regulamin oraz wymagane informacje są przekazywane Klientowi na Trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja wymaga potwierdzenia lub poprawienia danych, wyboru wariantu albo wyjaśnienia istotnych okoliczności Zamówienia.
W razie niedostępności Towaru Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Jeżeli płatność została dokonana, odpowiednia kwota zostanie zwrócona tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę zwrotu.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli Towar jest niedostępny, podane dane uniemożliwiają realizację, Zamówienie narusza prawo, występuje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub zagrożenia bezpieczeństwa albo Klient nie dokonał płatności w wymaganym terminie.

§ 7. Płatności

Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych dla danego Zamówienia w koszyku i podczas składania Zamówienia.
W zależności od aktualnej konfiguracji, kraju dostawy, waluty, wartości Zamówienia, rodzaju Towaru i wybranej dostawy dostępne mogą być w szczególności:
- płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu IdoPay,
- płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu imoje,
- BLIK, szybkie przelewy internetowe (PayByLink) oraz płatności kartami Visa i Mastercard – w ramach udostępnionego operatora,
- płatność odroczona PayPo – jeżeli jest dostępna i Klient spełni warunki operatora,
- przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy wskazany w podsumowaniu Zamówienia lub wiadomości e-mail,
- płatność przy odbiorze (pobranie) – jeżeli jest dostępna dla wybranej dostawy.
Ostateczna, aktualna lista operatorów i metod płatności, ewentualne koszty oraz ograniczenia są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Samo wymienienie metody w Regulaminie nie oznacza jej dostępności dla każdego Zamówienia.
Płatności elektroniczne są realizowane zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności. Operator może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia lub weryfikacji Klienta.
Przy płatności elektronicznej zapłata powinna nastąpić bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, zgodnie z komunikatami operatora. Przy przelewie tradycyjnym termin zapłaty wynosi 7 dni od przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że w podsumowaniu lub wiadomości e-mail wskazano inny termin. Przy pobraniu zapłata następuje przy odbiorze.
W tytule przelewu tradycyjnego należy podać numer Zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie lub odstąpić od Umowy sprzedaży.
Opłata za skorzystanie z określonej metody płatności, jeżeli występuje, jest podawana przed złożeniem Zamówienia i nie przekracza kosztów ponoszonych przez Sprzedawcę w związku z tą metodą.
Dokument sprzedaży jest dostarczany elektronicznie lub dołączany do przesyłki, zgodnie z wybraną opcją i obowiązującymi przepisami.

§ 8. Dostawa

Dostawa jest realizowana metodami prezentowanymi podczas składania Zamówienia, w szczególności przez firmy kurierskie, operatorów pocztowych, automaty paczkowe lub punkty odbioru.
Dostępne metody i koszt dostawy zależą w szczególności od kraju i adresu dostawy, masy i wymiarów przesyłki, rodzaju i ilości Towarów, wartości Zamówienia oraz ograniczeń przewoźnika.
Koszt dostawy i przewidywany termin są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Dla dostaw na terytorium Polski Sprzedawca oferuje bezpłatną standardową dostawę, jeżeli wartość Towarów po zastosowaniu rabatów wynosi co najmniej 250 zł. Wybrana bezpłatna metoda oraz ewentualne wyłączenia wynikające z gabarytu, masy, właściwości Towaru albo ograniczeń przewoźnika są wskazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
Próg bezpłatnej dostawy nie obejmuje dostaw zagranicznych, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
Przy płatności z góry termin realizacji jest liczony od potwierdzenia płatności przez operatora lub jej zaksięgowania, a przy pobraniu – od przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach wysyłki, zastosowanie ma termin właściwy dla Towaru o najdłuższym terminie, chyba że strony uzgodnią dostawę częściową.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie oferował Sprzedawca.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Przy widocznym uszkodzeniu zalecane jest wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji i nie może być jedyną podstawą jej odmowy.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. W razie nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca może uzgodnić ponowną wysyłkę za rzeczywiście poniesiony koszt. Konsumentowi nie są naliczane automatyczne kary umowne.

§ 9. Produkty chemiczne i bezpieczeństwo

Oferta Sklepu obejmuje między innymi środki czyszczące, preparaty chemiczne oraz produkty przeznaczone do użytku profesjonalnego.
Przed użyciem Towaru Klient powinien przeczytać etykietę, instrukcję i ostrzeżenia, używać Towaru wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem, przestrzegać zasad dozowania i przechowywania oraz stosować wymagane środki ochrony.
Produktów chemicznych nie należy mieszać z innymi preparatami, chyba że producent wyraźnie dopuszcza takie zastosowanie. Towary należy przechowywać poza zasięgiem dzieci i osób nieuprawnionych.
Towary przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego powinny być używane przez osoby posiadające odpowiednią wiedzę, zgodnie z etykietą, kartą charakterystyki i zasadami BHP.
Jeżeli dla Towaru dostępna jest karta charakterystyki lub inny dokument bezpieczeństwa, można go pobrać ze strony Towaru albo zwrócić się o jego przesłanie do Sprzedawcy.
Przedsiębiorca odpowiada za zapewnienie użytkownikom właściwego instruktażu, warunków pracy, przechowywania i dostępu do wymaganej dokumentacji.
Sprzedawca nie odpowiada za skutki użycia Towaru niezgodnie z etykietą, instrukcją, przeznaczeniem lub zasadami bezpieczeństwa, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Termin rozpoczyna się:
- dla umowy obejmującej jeden Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- dla wielu Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
- dla Towarów dostarczanych partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części,
- dla regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie można złożyć przez elektroniczny formularz odstąpienia lub zwrotu dostępny w Sklepie, pocztą elektroniczną na adres biuro@granes.pl albo pisemnie na adres do zwrotów i reklamacji. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli oświadczenie zostanie złożone elektronicznie za pomocą funkcji udostępnionej w Sklepie, Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na Trwałym nośniku.
Każde jednoznaczne oświadczenie wskazujące na wolę odstąpienia od umowy jest wystarczające.

§ 11. Zwrot Towaru i rozliczenie odstąpienia

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: GRANES Sp. z o.o., Urszulin 10, 05-825 Urszulin, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres lub zaoferuje odbiór Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie Towaru przed upływem 14 dni.
Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o tym obowiązku.
Zwracany Towar należy zapakować w sposób bezpieczny, zapobiegający wyciekowi, rozszczelnieniu, stłuczeniu lub innemu uszkodzeniu. Preparaty chemiczne powinny być właściwie zamknięte i nadane zgodnie z wymaganiami przewoźnika. Nie każdy automat paczkowy lub punkt nadania przyjmuje określone produkty chemiczne.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowej różnicy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

§ 12. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
- o Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- o Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
- o Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- o Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Samo otwarcie zwykłego opakowania środka czystości nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. Może jednak skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości Towaru.

§ 13. Reklamacje Konsumentów i zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do uzgodnionego celu oraz właściwości i bezpieczeństwo, których Klient może zasadnie oczekiwać.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
Reklamację można złożyć przez elektroniczny formularz reklamacyjny, pocztą elektroniczną na adres biuro@granes.pl albo pisemnie na adres: GRANES Sp. z o.o., Urszulin 10, 05-825 Urszulin.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis niezgodności, datę jej zauważenia i żądanie Klienta. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Brak paragonu fiskalnego nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać wykazany także innymi dowodami.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z ustawowych przesłanek, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, niezgodność nadal występuje, jest istotna albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
Koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie.
Brak protokołu szkody przewozowej nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.

§ 14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące niedozwolonych postanowień umownych, prawa odstąpienia od umowy oraz zgodności Towaru z umową stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Sprzedawca może zwrócić się o informacje potrzebne do ustalenia, czy dana umowa ma dla Klienta charakter zawodowy.
Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane dla pozostałych Przedsiębiorców nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie jego ustawowej ochrony.

§ 15. Sprzedaż B2B

Niniejszy paragraf stosuje się do Przedsiębiorców z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną ustawową.
W relacjach ze Sprzedawcą wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Przedsiębiorca powinien zbadać Towar niezwłocznie po otrzymaniu, w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju, oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o wadach, brakach ilościowych lub uszkodzeniu.
Przy widocznym uszkodzeniu przesyłki Przedsiębiorca powinien zgłosić szkodę przewoźnikowi przy odbiorze oraz, w miarę możliwości, sporządzić protokół i dokumentację zdjęciową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę kontraktów, utratę danych ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Ograniczenia nie dotyczą odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku Towarów profesjonalnych Przedsiębiorca odpowiada za ich dobór do zamierzonego zastosowania, przestrzeganie etykiet, instrukcji, kart charakterystyki i zasad BHP, właściwe przechowywanie, przeszkolenie użytkowników oraz zgodne z prawem zagospodarowanie opakowań i pozostałości.
Sprzedawca może uzgodnić z Przedsiębiorcą indywidualne Ceny, rabaty, terminy płatności, limity kupieckie, minimalne wielkości Zamówień i zasady dostawy. Uzgodnienia utrwalone na Trwałym nośniku mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 16. Opinie

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, przy opiniach zamieszczana jest informacja, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że pochodzą one od osób, które kupiły Towar lub go używały.
Opinia może być oznaczona jako pochodząca z potwierdzonego zakupu wyłącznie wtedy, gdy system powiązał ją z rzeczywistym Zamówieniem.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści bezprawne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich, zawierające dane osobowe, reklamę, spam, treści niezwiązane z Towarem albo służące sztucznemu podwyższeniu lub obniżeniu oceny.
Opinia negatywna nie jest usuwana wyłącznie ze względu na jej negatywny charakter.
Zabronione jest publikowanie fałszywych opinii, kupowanie opinii lub zlecanie ich osobom, które nie korzystały z Towaru.

§ 17. Promocje, kody rabatowe i programy lojalnościowe

Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe i prowadzić program lojalnościowy. Szczegółowe zasady mogą być określone w odrębnym regulaminie lub komunikacie promocyjnym.
Jeżeli nie wskazano inaczej, kod rabatowy jest jednorazowy, nie łączy się z innymi kodami, należy go wprowadzić przed złożeniem Zamówienia, nie podlega wymianie na gotówkę i może nie obejmować wybranych Towarów, marek lub kategorii.
Kod rabatowy nie może zostać zastosowany po zawarciu Umowy sprzedaży.
Minimalna wartość Zamówienia wymagana do bezpłatnej dostawy jest obliczana po uwzględnieniu rabatów i nie obejmuje kosztu dostawy.

§ 18. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest GRANES Sp. z o.o.
Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, prowadzenia Konta, obsługi płatności i dostawy, rozpatrywania zwrotów i reklamacji, wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Marketing i Newsletter są prowadzone wyłącznie przy istnieniu odpowiedniej podstawy prawnej.
Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób i plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i cookies.

§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.
Informacje o dostępnych procedurach znajdują się w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej, w szczególności pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i co do zasady wymaga zgody obu stron.
Regulamin nie odwołuje się do europejskiej platformy ODR, ponieważ platforma została zlikwidowana.

§ 20. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, danych Sprzedawcy, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, wprowadzenia nowych usług, zwiększenia bezpieczeństwa albo usunięcia błędów i niejasności.
Zmiana nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani na Trwałym nośniku o zmianie dotyczącej usługi prowadzenia Konta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
Klient, który nie akceptuje zmiany dotyczącej Konta, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta bez kosztów.
Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną podczas jego składania.

§ 21. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące cen, ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa produktów.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
GRANES Sp. z o.o.
Urszulin 10
05-825 Urszulin
e-mail: biuro@granes.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

................................................................................................

Numer Zamówienia: ........................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru Towaru: ........................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ............................................................

Adres Konsumenta: ...........................................................................

Adres e-mail: ......................................................................................

Numer telefonu – dobrowolnie: ...........................................................

Numer rachunku – tylko jeżeli zwrot nie może zostać wykonany pierwotną metodą płatności:

................................................................................................

Data: ........................................

Podpis – wyłącznie dla formularza papierowego: .....................................

ZAŁĄCZNIK NR 2 – POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Imię i nazwisko / nazwa firmy: ...........................................................

Adres: .................................................................................................

Adres e-mail: ......................................................................................

Numer telefonu – dobrowolnie: ...........................................................

Numer Zamówienia: ...........................................................................

Nazwa Towaru: ...................................................................................

EAN lub kod Towaru – jeżeli jest znany: ............................................

Data otrzymania Towaru: ....................................................................

Opis stwierdzonej niezgodności:

................................................................................................

Data zauważenia niezgodności: ...........................................................

Żądanie Klienta: naprawa / wymiana / obniżenie Ceny / odstąpienie od umowy, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki / inne:

................................................................................................

Dodatkowe informacje lub załączniki:

................................................................................................

Data: ........................................

Podpis – wyłącznie dla formularza papierowego: .....................................