Odstąpienie od umowy

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

Wersja obowiązująca od 25 lipca 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. Jeżeli zamówienie było dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii albo części.

Jak złożyć oświadczenie

Odstąpienie od umowy można zgłosić:

• za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy,
• pocztą elektroniczną na adres biuro@granes.pl,
• pisemnie na adres przyjmowania zwrotów wskazany poniżej.

Nie trzeba posiadać konta klienta ani podawać przyczyny odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia prześlemy potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.

Adres przyjmowania zwrotów

GRANES Sp. z o.o.
Urszulin 10
05-825 Urszulin

Towaru nie należy odsyłać na adres siedziby przy ul. Kolibra 47.

Termin odesłania towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania towaru, również z zagranicy, ponosi klient, chyba że GRANES wyraźnie zgodzi się go pokryć albo sklep udostępni bezpłatną przesyłkę zwrotną.

Klient powinien wybrać przewoźnika, który przyjmuje dany rodzaj towaru. Nie każdy automat paczkowy, punkt nadania ani przewoźnik dopuszcza przesyłki zawierające określone preparaty chemiczne.

Bezpieczne przygotowanie przesyłki

Zwracany produkt należy szczelnie zamknąć, zabezpieczyć przed wyciekiem, rozszczelnieniem i uszkodzeniem, umieścić w odpowiednim, wytrzymałym opakowaniu oraz nadać zgodnie z wymaganiami wybranego przewoźnika.

Nie należy wysyłać uszkodzonych lub nieszczelnych opakowań bez wcześniejszego kontaktu z nami. W takim przypadku prosimy napisać na adres biuro@granes.pl.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, zwrot nie obejmuje różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru albo przekazania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego towaru

Klient może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiada jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie.

Samo otwarcie zwykłego opakowania środka czystości nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Prawo to może jednak nie przysługiwać w ustawowych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do:

• produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta,
• produktu szybko psującego się lub mającego krótki termin przydatności,
• produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
• produktu, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Reklamacja a odstąpienie

Odstąpienie od umowy nie jest reklamacją. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo ma inną niezgodność z umową, klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej.

Kontakt: biuro@granes.pl